viernes, 25 de febrero de 2011
jueves, 24 de febrero de 2011
Existe mucha discrepancia respecto a lo que realmente es la diferencia entre un Call center y un Contact center. Traducido al español, lo primero significa centro de llamadas y lo segundo centro de contactos.
Sin embargo de lo anterior, los grandes centros de llamadas o call centers, han adoptado una definición sobre la diferencia de estos dos conceptos, adaptada a sus circunstancias y que no es del todo cierta: Dicen que un Call center atiende solo contactos de voz vía telefónica y que se convierte en un “contact center” en el momento en que aplican otras tecnologías o sistemas de contacto diferentes a la voz. Es decir, que si además de la voz procesan, correos electrónicos, Chat, fax, datos, quedaría de inmediato convertido en un centro de contacto.
martes, 22 de febrero de 2011
CONTACT CENTER: servicio al cliente
CONTACT CENTER: servicio al cliente es la mandera facil y efisiente de servicio al cliente de una empresa u compañiea
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